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자주하는 질문
| 번호 | 분류 | 내용 |
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| 41 | 배송관련 | 주문 후 배송기간 |
| 42 | 배송관련 | 분할 출고 |
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에너지스쿱에서 구매해 주신 제품이 많으시다면 국내 통관 정책에 따라 나누어 출고를 도와드리고 있습니다. 아래 제품의 경우 분할 출고 되는 점 참고부탁드립니다. ✔️제품 6개 이상 구매하신 경우 ✔️러브 24+4주 ✔️콜라겐 파르페 24+4주 |
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| 43 | 주문/결제 | 개인통관고유부호 |
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개인통관고유부호는 해외 구매 시 필수적으로 필요한 13자리 식별번호(P로 시작)로, 주민등록번호를 대체하여 사용됩니다. 주문자와 수령인이 다를 경우, 반드시 실제 물품을 수령하는 사람의 개인통관고유부호를 입력해야 합니다. 해외 직구 통관을 위해서는 다음 세 가지 수령인 정보가 모두 정확히 일치해야 합니다. ✔️수령인 성명 ✔️수령인 전화번호 ✔️수령인 개인통관고유부호 정보가 잘못 기재될 경우 통관이 불가능하며, 이로 인해 발생하는 문제는 당사가 책임질 수 없는 점 참고 부탁드립니다. ✔️개인통관고유부호 발급받기 결제 시 배송정보- 개인통관고유부호 발급 바로가기를 통해 발급 및 조회가 가능합니다. https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do .png) |
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| 44 | 주문/결제 | 현금영수증 신청 |
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1. 네이버페이로 결제하신 경우, 네이버페이에 등록하신 정보로 현금영수증이 발급됩니다. [네이버페이]-[주문상세정보]-[결제금액정보]-[현금영수증 정보변경] 자세한 사항은 네이버페이 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 2. 무통장 입금의 경우, [입금 대기]시에는 현금영수증 발급 정보 수정이 가능합니다. 현금 영수증 발급 후에는 수정이 불가합니다.
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| 45 | 배송관련 | 배송비 책정 |
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해외 배송비는 상품의 무게, 부피, 특성에 따라 정확하게 책정됩니다. 배송비에는 배송뿐만 아니라 환율, 세금, 보험료, 물류 네트워크 수수료 등 여러 요소가 포함되어 있으며, 신속하고 안전한 배송을 위해 최소한의 비용만 반영됩니다. 동일한 수령지로 주문한 경우, 상품 특성에 맞춰 합배송 여부를 판단하고, 총 부피와 무게가 적당하면 합배송이 가능할 수 있습니다. 동시 구매나 프로모션 서비스 등으로 합배송이 이루어질 수 있습니다. 합배송이 되는 경우에도 포장 및 추가 처리 비용이 발생하기 때문에 구매 시 지불한 배송비는 정상적으로 부과된 점 참고 부탁드립니다.
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| 46 | 회원가입/정보 | 신규 회원 가입 혜택 |
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에너지스쿱 회원으로 신규 가입하시면 아래와 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. -. 가입 축하 쿠폰 3% 3장 -. 가입 축하 마일리지 5,000 마일리지 -. 추천인 ID 작성시 3,000 마일리지 |
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| 47 | 회원가입/정보 | 아이디 또는 비밀번호 분실 |
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아이디 또는 비밀번호를 분실하신 경우 로그인 화면의 [아이디 찾기 | 비밀번호 찾기] 기능을 통해, 본인 인증 후 확인하실 수 있습니다. (PC, 모바일 모두 가능) 해당 방법으로 확인이 어려운 경우, 홈페이지 메인 하단의 <에너지 톡톡>으로 문의 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. |
일반 상품 배송 (러브 및 공구제품 제외)
- 구매 후: 5-10일(영업일 기준) 소요
러브 상품 배송
- 구매 후: 최소 3주-5주 소요
(러브는 "가장 신선한 슈퍼푸드를 제공한다"는 철학 하에 재고를 쌓아두지 않고 [주문 후 생산] 시스템을 고수하고 있습니다.)
✔️러브는 주문 후 24시간 내로 제작에 들어가기 때문에 "배송준비중" 이후로는 취소 및 환불이 어렵습니다.
✔️[24주+4주 패키지]는 약 4주 간격을 두고 2번에 나누어 출고되며, 1차 수령 후 2차 배송의 취소 및 환불은 어렵습니다.