- HOME > >
- 자주하는 질문
최근 본 상품
자주하는 질문
| 번호 | 분류 | 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 주문/결제 | 무통장 입금 |
| 2 | 주문/결제 | 해외배송 문의 |
|
해외 거주하시는 고객의 경우 에너지스쿱 글로벌몰 (https://energyscoopglobal.com/) 에서 회원 가입 후 구매 가능합니다. 현재 해외 배송 가능 국가는 미국, 캐나다, 일본, 싱가포르, 홍콩, 뉴질랜드, 호주 입니다. https://energyscoopglobal.com/ 글로벌 몰의 경우 해외 카드를 사용하여 결제 가능합니다. 카테고리에서 해당 국가 선택 후 구매하실 수 있습니다. .png) 해외 거주 회원도 등급별 혜택을 드리고 있으나, 국내몰 정책 차이로 인해 일부 제한이 있을 수 있습니다. |
||
| 3 | 주문/결제 | 주문 취소 |
|
해외 주문 특성상, [배송준비중]일 경우에는 현지에서 주문 접수 및 출고가 진행되고 있는 단계로, 주문 취소가 어렵습니다. [결제 완료] 일 경우, 마이페이지에서 직접 취소가 가능하니 아래 방법을 참고하여 주시기 바랍니다. [마이페이지] → [목록/ 배송조회] → [취소신청] → [취소사유 작성] → [취소신청] |
||
| 4 | 주문/결제 | 개인통관고유부호 |
|
개인통관고유부호는 해외 구매 시 필수적으로 필요한 13자리 식별번호(P로 시작)로, 주민등록번호를 대체하여 사용됩니다. 주문자와 수령인이 다를 경우, 반드시 실제 물품을 수령하는 사람의 개인통관고유부호를 입력해야 합니다. 해외 직구 통관을 위해서는 다음 세 가지 수령인 정보가 모두 정확히 일치해야 합니다. ✔️수령인 성명 ✔️수령인 전화번호 ✔️수령인 개인통관고유부호 정보가 잘못 기재될 경우 통관이 불가능하며, 이로 인해 발생하는 문제는 당사가 책임질 수 없는 점 참고 부탁드립니다. ✔️개인통관고유부호 발급받기 결제 시 배송정보- 개인통관고유부호 발급 바로가기를 통해 발급 및 조회가 가능합니다. https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do .png) |
||
| 5 | 주문/결제 | 현금영수증 신청 |
|
1. 네이버페이로 결제하신 경우, 네이버페이에 등록하신 정보로 현금영수증이 발급됩니다. [네이버페이]-[주문상세정보]-[결제금액정보]-[현금영수증 정보변경] 자세한 사항은 네이버페이 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 2. 무통장 입금의 경우, [입금 대기]시에는 현금영수증 발급 정보 수정이 가능합니다. 현금 영수증 발급 후에는 수정이 불가합니다.
|
무통장 입금 시, 기재하신 입금자명과 실제 입금자명, 입금 금액이 반드시 동일하여야 합니다.
입금자명 또는 금액이 다를 경우, 입금 확인이 불가하므로 에너지톡톡으로 연락주시기 바랍니다.
입금자명이 다르거나, 입금 기한 경과로 인해 주문이 취소될 경우 주문 복구가 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.